Política de Devolução

COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO NA MANALINDA?

Você pode solicitar a devolução parcial ou integral do pedido clicando aqui

Será preciso ter em mãos o número do seu pedido e o e-mail/CPF de cadastro em nosso site.

Nosso processo de devolução é simples e prático. Você tem até 7 (sete) dias corridos após a entrega do seu pedido para iniciar o processo de devolução ou até 90 (noventa) dias corridos para devolução em caso de defeito, seguindo as condições gerais.

Para iniciar o processo de devolução:

• Clique no link: https://manalinda.troque.app.br/;
•  Clique em "Continuar";
• Digite o mesmo endereço de e-mail ou CPF utilizado para realizar a compra;
• Digite o número do seu pedido e clique em "Iniciar Solicitação";
• Escolha os itens do pedido que deseja devolver;
• Escolha entre as opções, o motivo pelo qual está realizando a devolução ou vale compra. Clique em "Continuar";
• Confira se o seu endereço está correto. Clique em "Continuar";
• Confirme seus dados e finaliza;
• Será enviado para o seu e-mail um código de logística reversa (sem custo), com o prazo de até 7 dias para a postagem na agência dos Correios (embalagem não inclusa), o mesmo não será atualizado, portanto fique atento.

MUITO IMPORTANTE:

• Em casos de devoluções em períodos promocionais onde a mesma não está mais ativa, o cupom seguirá com o valor pago pelo(s) item(s) devolvido(s) no momento da compra;
• O cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Sendo assim recomendamos a utilização do valor cheio. Caso seja efetuada uma compra com o valor menor do qual disponibilizamos, não nos responsabilizaremos pela diferença perdida;
• O reembolso ou vale compras será processado assim que as peças chegarem à fábrica. Assim que isso acontecer, avisaremos por e-mail;
• O produto não pode apresentar indícios de uso ou modificação pelo cliente;
• Na realização da nova compra, o cliente deverá pagar o frete resultante de seu pedido. Para que assim ele tenha direito a uma nova devolução, se necessário;
• Em caso de devolução, deve se respeitar o valor mínimo na nova aquisição. Havendo diferença superior ao valor original, é de responsabilidade do consumidor a quitação da diferença;
• Em caso de segunda troca (de um mesmo pedido) a Manalinda não arcará com o valor de postagem.
• No ato da postagem, você receberá um comprovante dos Correios, o qual constará o código de rastreamento para você acompanhar a chegada do produto em nosso CD;
• Uma vez concluindo sua compra, você estará de acordo com a nossa política de troca/devolução que segue conforme código do consumidor.

APÓS A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO, QUANDO RECEBEREI UM RETORNO?

Após postagem nos Correios, a mercadoria chega primeiro na base da transportadora no seu estado e em seguida é encaminhada para a nossa sede em Brusque-SC, o que pode levar até 15 dias úteis, somente após chegar em nossa cidade daremos continuidade ao processo. 

Chegando em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe fará as verificações descritas nas condições gerais para devolução, e em até 7 dias úteis (a partir da data de entrega em nosso CD), você receberá por e-mail a confirmação da devolução com o cupom de crédito (Vale compras) ou a devolução do valor pago.

ATENÇÃO: O vale tem validade de 365 dias após o recebimento do mesmo, não utilizando dentro do prazo o mesmo será expirado não poderá ser atualizado.

CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO

• Possuir Nota Fiscal (A segunda via da Nota Fiscal pode ser gerada diretamente no seu cadastro) ;

• Apresentar produto (s) COM a etiqueta de código de barras afixada ao produto;

• Apresentar produto (s) SEM odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;

• Apresentar produto (s) SEM indícios de lavação ou uso;

• Solicitar a troca/devolução em tempo hábil;

• Prazo para troca de produto são de 30 dias corridos para troca a partir da data do recebimento da encomenda;

• Prazo para devolução de produto são de 7 dias corridos para devolução a partir da data do recebimento da encomenda;

• O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao consumidor;

• Atenção: Em caso de troca, deve se respeitar o valor mínimo na nova aquisição. Havendo diferença superior ao valor original, é de responsabilidade do consumidor a quitação da diferença;

• Em caso de segunda troca (de um mesmo pedido) a Manalinda não arcará com o valor de postagem.

• Na realização da nova compra, o cliente deverá pagar o frete resultante de seu pedido. Para que assim ele tenha direito a uma nova troca, se necessário.

MEU PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO, O QUE DEVO FAZER?

Você pode devolver um produto no caso de defeito, dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto. Para solicitar a devolução por defeito, basta acessar o Link: https://manalinda.troque.app.br/ e seguir o passo a passo (conforme instruções acima de devolução), porém, deverá ser informado que se trata de devolução por defeito e deve ser anexado imagens do local danificado.

Chegando em nosso Centro de Distribuição, enviaremos a solicitação para análise, após a conclusão, havendo indícios de mau uso do produto, a Manalinda se isenta de aceitar a solicitação da devolução do produto. Em caso de defeito de fabricação, será feito um vale compras ou estorno para o meio de pagamento do cliente.

Atenção: O prazo para análise por motivo de defeito pode levar até 30 dias corridos, mas iremos trabalhar com muita dedicação e empenho para que a sua ocorrência seja definida antes deste período.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Disponibilizamos duas formas de reembolso:

1 - Vale compras que pode ser utilizado para adquirir novos produtos no site.

2 - Devolução do valor para o método de pagamento original. Caso o pedido tenha sido pago com cartão de crédito, a devolução do valor na sua fatura pode variar de acordo com o emissor e administradora do seu cartão de crédito, em pedidos pagos por boleto ou pix, iremos reembolsar para a conta informada pelo cliente.

A Manalinda possui uma política de devoluções alinhada ao código de defesa do consumidor, tendo em vista seu compromisso com os clientes. Link para consulta do Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm

Aceite os cookies e tenha uma melhor experiência em nosso site, consulte nossa Política de Privacidade.